Jak ověřujeme recenze
U recenzí ověřujeme jejich původ. Neoznačené recenze jsou ověřené propojením s objednávkou; způsoby označení výjimek a kompletní ověřovací proces jsou detailně popsány níže.
Vážíme si vašeho času a jsme velmi vděčni za každého zákazníka, který se rozhodne podělit o své zkušenosti a zhodnotit naše služby nebo zakoupené zboží. Vaše zpětná vazba nás posouvá vpřed.
Preferujeme hodnocení provedené pomocí odkazu v e-mailu, který zasíláme do doručení objednávky. Pokud se rozhodnete nás ohodnotit pomocí formuláře u Hodnocení obchodu nebo u produktu, nezapomeňte prosím uvést stejný e-mail, jaký jste použili při objednávce. Toto je nezbytné, abychom vaše hodnocení s nákupem mohli propojit a zveřejnit je jako ověřené.
Pro zajištění maximální transparentnosti a férového přístupu k hodnocení uvádíme, jakým způsobem na našem e-shopu ověřujeme pravost spotřebitelských recenzí v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele (ZOS, $§ 5a$ odst. 5).
1. Recenze obchodu a produktů (Standardní ověření)
Zveřejněné recenze obchodu a produktů (tj. recenze s datem od 1. 7. 2022 bez speciálního označení) pochází od zákazníků, kteří u nás prokazatelně nakoupili.
a) Recenze sbíráme zasláním e-mailové výzvy s unikátním odkazem až po dokončení a doručení objednávky.
b) V případě, že je recenze vložena přímo pomocí formuláře na našem webu, nejprve ověřujeme, zda ji lze spojit s objednávkou, a až poté ji zveřejňujeme. Pokud se propojení s objednávkou nepodaří ověřit, recenze se nezveřejní, nebo bude zveřejněna s označením [Osobní zkušenost – nepropojeno s objednávkou], pokud to relevantní obsah umožňuje (dle bodu 2 níže).
Pravost ověřených recenzí jsme schopni doložit propojením s konkrétní objednávkou v našem interním systému.
V případě recenzí z externích platforem, jako je Heureka (Ověřeno zákazníky), se spoléháme na jejich vlastní metodiku ověřování pravosti. Jelikož jsme součástí jejich placeného programu, probíhá toto ověřování vždy na základě propojení s objednávkou. Tyto recenze jsou pojmenovány jako Hodnocení z Heuréky (nebo starší textací jako Ověřený zákazník z Heuréky).
2. Recenze s manuálním označením (Neověřitelné / Osobní zkušenost)
Recenze, které a) jsou staršího data nebo b) nebyly získány přímo po nákupu (může se vyskytnout pouze u produktů) a již je nelze technicky propojit s objednávkou, jsou manuálně označeny, aby bylo zajištěno, že jsou odlišeny od recenzí plně ověřitelných nákupem:
[Starší recenze]: Toto označení používáme u recenzí vzniklých před 1. 7. 2022 (kromě Heuréky). Recenze byly sbírány obdobným způsobem jako dnes – na základě e‑mailového dotazníku spokojenosti i z vlastní iniciativy zákazníků – ale pod méně přísnými pravidly ověřování. Z důvodu změny vlastníka k tomuto datu nejsme technicky schopni je všechny propojit s objednávkami, proto je označujeme jako historické a zveřejňujeme je jako součást dlouhodobé zpětné vazby zákazníků.
Hodnocení [Osobní zkušenost – nepropojeno s objednávkou]: Toto označení používáme pro recenze, které zveřejňujeme pouze u produktů (od 1.7.2022), a pocházejí od osob s osobní zkušeností s daným produktem (např. testování, zapůjčení, půjčení z knihovny apod.), a které nemusely být získány nákupem na našem e-shopu.
Všechny ostatní "neoznačené" recenze jsou ověřené a pocházejí z prokazatelných nákupů, viz bod 1.
3. Recenze na externích platformách (Google, Seznam)
Informace o těchto recenzích uvádíme nad rámec zákona. Google Recenze a Seznam Recenze (Zboží/Firmy/Mapy) se nezobrazují přímo na našem e-shopu, ale na platformách Google a Seznam, popř. dalších. Za způsob sběru a ověřování těchto recenzí odpovídají provozovatelé těchto platforem.
Tyto recenze mohou pocházet jak od našich zákazníků, tak od jiných uživatelů internetu, kteří mohou posoudit obchod na základě osobní zkušenosti, ale ne nutně na základě nákupu. Nemáme možnost zasahovat do pravidel sběru recenzí těchto platforem ani je ověřovat.